سياسة الخصوصية

مقدمة

NTG Apps (“نحن”، “لنا”، “خاصتنا”، أو “الشركة”) هي منصة تنسيق أعمال تم تطويرها وتشغيلها بواسطة NTG Clarity Networks، وهي مجموعة تقنية تمتلك أكثر من 30 عامًا من الخبرة في تقديم الحلول المؤسسية عبر منطقة الشرق الأوسط وأوروبا وأمريكا الشمالية. نوفر خدمات أتمتة سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتنسيق العمليات، وخدمات التطبيقات المؤسسية للمؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وما بعدها. تسري سياسة الخصوصية هذه على:

زوار موقعنا الإلكتروني على ntgapps.com
الأفراد الذين يتواصلون معنا، أو يطلبون عروضًا توضيحية، أو يشتركون في مراسلاتنا
المستخدمين المعتمدين لمنصة NTG Apps نيابةً عن صاحب العمل أو المؤسسة
ممثلي العملاء المؤسسيين والشركاء المحتملين والشركاء الفعليين

باستخدامك لخدمتنا، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه السياسة وفهمتها. إذا كنت تستخدم منصتنا نيابةً عن مؤسسة، فإن اتفاقية معالجة البيانات المبرمة بين مؤسستك وبيننا تحكم طريقة التعامل مع البيانات المعالجة داخل المنصة.

التفسير والتعريفات

المصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة لها المعاني المحددة أدناه، سواء وردت بصيغة المفرد أو الجمع.

المصطلح	التعريف
الشركة	NTG Apps، منصة تنسيق أعمال تشغّلها NTG Clarity Networks. تشير إليها عبارات “نحن” و”لنا” و”خاصتنا” في هذه السياسة.
المنصة	منصة تنسيق أعمال NTG Apps، بما تشمله من وحدات كـ HRMS وITSM وEmployee Hub، والواجهات البرمجية والخدمات المرتبطة بها.
الموقع الإلكتروني	الموقع التسويقي والمعلوماتي لـ NTG Apps، المتاح على ntgapps.com.
الخدمة	الموقع الإلكتروني و/أو المنصة، بحسب السياق.
البيانات الشخصية	أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو قابل لتحديد هويته.
بيانات الاستخدام	البيانات التي تُجمع تلقائيًا من خلال التفاعل مع الخدمة (مثل عناوين IP ونوع المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها ومدة الجلسة).
العميل المؤسسي	مؤسسة أبرمت عقدًا مع NTG Apps لاستخدام المنصة.
المستخدم المعتمد	موظف أو متعاقد أو ممثل لعميل مؤسسي مُخوَّل بالوصول إلى المنصة.
مراقب البيانات	الجهة التي تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
معالج البيانات	الجهة التي تعالج البيانات الشخصية نيابةً عن مراقب البيانات.
ملفات تعريف الارتباط	ملفات صغيرة تخزّنها المواقع الإلكترونية على جهازك للاحتفاظ بمعلومات عن جلستك وتفضيلاتك.
الشركة التابعة	كيان يخضع لسيطرة مشتركة مع NTG Apps، بما في ذلك NTG Clarity Networks وشركاتها التابعة.
أنت / المستخدم	الفرد الذي يصل إلى الخدمة، أو المؤسسة التي يتصرف الفرد باسمها.

البيانات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها مباشرةً

عند تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني أو تواصلك معنا، قد نجمع:

الاسم الكامل والمسمى الوظيفي
عنوان البريد الإلكتروني للعمل ورقم الهاتف
اسم الشركة والقطاع والدولة
المعلومات المُدخلة عبر نماذج طلب العرض التوضيحي أو التواصل أو الاشتراك في النشرة البريدية
المراسلات التي ترسلها إلينا (رسائل البريد الإلكتروني وتذاكر الدعم ورسائل الدردشة)

بيانات الاستخدام والبيانات التقنية

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، نجمع تلقائيًا بعض البيانات التقنية، تشمل:

عنوان IP والموقع الجغرافي التقريبي
نوع المتصفح وإصداره ونظام التشغيل
الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق ومسار التنقل
مصدر الإحالة (كيف وصلت إلى موقعنا)
نوع الجهاز والمعرّفات الفريدة للجهاز
تقارير الأعطال وبيانات الأداء

بيانات المنصة (المستخدمون المعتمدون)

إذا كنت مستخدمًا معتمدًا لمنصة NTG Apps من خلال صاحب عملك، فإننا نعالج البيانات اللازمة لتشغيل المنصة نيابةً عن مؤسستك. وقد يشمل ذلك:

بيانات اعتماد الحساب (الاسم والبريد الإلكتروني والرقم الوظيفي)
سجلات النشاط وإجراءات سير العمل المنفّذة داخل المنصة
الملفات والنماذج والمستندات المُقدَّمة عبر سير عمل المنصة
تذاكر مكتب الخدمة وسجلات الموافقات وطلبات الموارد البشرية

ملاحظة: بالنسبة للمستخدمين المعتمدين، تعمل NTG Apps بوصفها معالجًا للبيانات. أما صاحب عملك (العميل المؤسسي) فهو مراقب البيانات المسؤول عن الأساس القانوني لمعالجة بياناتك داخل المنصة. يُرجى الرجوع إلى إشعارات الخصوصية الصادرة عن صاحب عملك للمزيد من المعلومات.

البيانات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات محدودة عنك من أطراف ثالثة، مثل:

LinkedIn أو غيرها من الشبكات المهنية (إذا تفاعلت مع صفحة شركتنا)
شركاء التحليلات والتسويق
الإحالات الواردة من عملائنا أو شركائنا

كيف نستخدم بياناتك

أغراض الموقع الإلكتروني والتسويق

الرد على الاستفسارات وطلبات العروض التوضيحية — للتواصل معك بشأن منتجاتنا وخدماتنا
إرسال النشرات البريدية والتحديثات — فقط في حال موافقتك على ذلك؛ ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت
تحسين الموقع الإلكتروني — تحليل أنماط الاستخدام وتحسين المحتوى والأداء
التسويق والدعوة إلى الفعاليات — حيثما أبديت اهتمامًا أو قدّمت موافقتك
تطوير الأعمال — تقييم الشراكات أو المشاركات المحتملة

أغراض المنصة والخدمة

توفير المنصة — تقديم الخدمات المتعاقد عليها من قِبل العملاء المؤسسيين وصيانتها ودعمها
إدارة الحسابات — إدارة وصول المستخدمين وأدوارهم وصلاحياتهم
الأمان ومنع الاحتيال — مراقبة الوصول غير المصرح به وضمان سلامة المنصة
دعم العملاء — حل المشكلات التقنية وطلبات الخدمة
تحسين المنصة — تحليل مجمّع ومجهول الهوية لتعزيز ميزات المنتج

الأغراض القانونية والامتثالية

الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في نطاقات عملنا
الاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن الجهات المختصة
إنفاذ حقوقنا والتزاماتنا التعاقدية
استمرارية الأعمال، بما في ذلك في حالات الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة على موقعنا الإلكتروني لتحسين تجربتك، وفهم أنماط الاستخدام، ودعم أنشطتنا التسويقية.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

ملفات تعريف الارتباط الأساسية — ضرورية لعمل الموقع الإلكتروني. لا يمكن تعطيلها.
ملفات تعريف الارتباط التحليلية — تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع الإلكتروني (مثل Google Analytics).
ملفات تعريف الارتباط التفضيلية — تتذكر إعداداتك وخياراتك لتخصيص تجربتك.
ملفات تعريف الارتباط التسويقية — تُستخدم لتقديم محتوى ملائم وتتبع فعالية حملاتنا.

إشارات الويب

قد تستخدم بعض صفحات موقعنا الإلكتروني ومراسلاتنا البريدية إشارات الويب (المعروفة أيضًا بعلامات البيكسل أو GIFs الشفافة). تساعدنا هذه التقنية على قياس معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني وزيارات الصفحات ومدى فعالية محتوانا.

إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك توجيه متصفحك لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط أو لتنبيهك عند إرسالها. غير أن تعطيل بعض هذه الملفات قد يؤثر على قدرتك على استخدام أجزاء من موقعنا الإلكتروني. تتيح معظم المتصفحات إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعداداتها. إذا كنت تقيم في نطاق قضائي يشترط الحصول على موافقة لاستخدام ملفات تعريف الارتباط (كما هو الحال بموجب اللائحة الأوروبية GDPR)، فستظهر لك لافتة طلب الموافقة عند زيارتك الأولى لموقعنا.

مشاركة بياناتك والإفصاح عنها

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشارك معلوماتك إلا في الحالات التالية:

مع مزودي الخدمات

نتعاون مع مزودي خدمات خارجيين موثوقين لدعم عملياتنا، بما في ذلك الاستضافة السحابية والتحليلات وإدارة علاقات العملاء وتسليم البريد الإلكتروني ومنصات دعم العملاء. يعالج هؤلاء المزودون البيانات حصرًا نيابةً عنا وبموجب اتفاقيات معالجة البيانات.

مع الشركات التابعة

قد نشارك بياناتك مع شركاتنا التابعة داخل مجموعة NTG Clarity Networks (بما في ذلك الكيانات الموجودة في مصر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وكندا) لأغراض تشغيلية وداعمة. وتلتزم جميع الشركات التابعة بالتعامل مع بياناتك وفقًا لهذه السياسة.

مع العملاء المؤسسيين

إذا كنت مستخدمًا معتمدًا، فإن عميلك المؤسسي (صاحب عملك) يتمتع بالوصول إلى بيانات نشاطك داخل المنصة بوصفه مراقبًا للبيانات في تلك البيئة.

شركاء التكامل

إذا كانت المنصة مهيأة للتكامل مع أنظمة خارجية (مثل SAP SuccessFactors أو Oracle HCM أو ServiceNow أو المنصات الحكومية)، فإن تدفق البيانات إلى تلك الأنظمة يخضع لإعدادات عميلك المؤسسي واتفاقياته مع تلك المزودين.

المتطلبات القانونية

قد نفصح عن بياناتك إذا اقتضى ذلك القانون أو استجابةً لطلبات مشروعة من جهات حكومية — كالمحاكم أو الجهات الحكومية أو الجهات التنظيمية — في النطاقات القضائية التي نعمل فيها.

المعاملات التجارية

في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو بيع أصول أو إعادة هيكلة تشمل NTG Apps أو NTG Clarity Networks، قد تُنقل بياناتك إلى الكيان المستحوذ. وسنوفر إشعارًا مسبقًا معقولًا قبل أن تخضع بياناتك لسياسة خصوصية مختلفة.

بموافقتك

قد نشارك بياناتك لأي غرض آخر بموافقتك الصريحة.

معالجة بيانات المؤسسات وقطاع الأعمال

نطاق التطبيق — الاستضافة السحابية فقط: تسري أنشطة معالجة البيانات الموضحة في هذا القسم حصرًا على العملاء المؤسسيين الذين ينشرون منصة NTG Apps وفق خيار SaaS (الاستضافة السحابية)، حيث تعمل المنصة على بنية تحتية تشغّلها NTG Apps أو معالجوها الفرعيون. الاستضافة المحلية: عندما ينشر عميل مؤسسي المنصة محليًا (داخل بنيته التحتية الخاصة أو بيئته الخاصة)، فإن NTG Apps لا تجمع أي بيانات من المنصة ولا تصل إليها ولا تخزّنها ولا تعالجها في سياق التشغيل الاعتيادي. تبقى جميع البيانات تحت السيطرة الحصرية للعميل داخل بيئته، ولا تسري عليه الأحكام الواردة في هذا القسم المتعلقة بعمل NTG Apps معالجًا للبيانات، ولا اتفاقيات معالجة البيانات، ولا معالجة البيانات الشخصية نيابةً عن العملاء. أما أي وصول عارض (مثل الوصول لأغراض الدعم الفني أو الصيانة المتعاقد عليها) فيخضع لأحكام اتفاقية الخدمة المعنية بصورة منفصلة.

NTG Apps بوصفها معالجًا للبيانات (نشر SaaS)

عندما ينشر العملاء المؤسسيون منصة NTG Apps وفق خيار الاستضافة السحابية، تعمل المؤسسة العميلة بوصفها مراقبًا للبيانات لجميع البيانات الشخصية الخاصة بموظفيها وعملائها وسائر الأفراد التي تُعالَج عبر المنصة. وتعمل NTG Apps بوصفها معالجًا للبيانات، إذ تعالج تلك البيانات وفقًا لتعليمات العميل واتفاقياته التعاقدية حصرًا.

اتفاقيات معالجة البيانات (DPAs)

نبرم اتفاقيات معالجة بيانات مع جميع العملاء المؤسسيين. وتحكم هذه الاتفاقيات نطاق المعالجة وطبيعتها وغرضها، والتدابير الأمنية التقنية والتنظيمية، واستخدام المعالجين الفرعيين، وحقوق أصحاب البيانات، وآليات نقل البيانات عبر الحدود.

أنواع البيانات المعالجة نيابةً عن العملاء

وفقًا للوحدات المنشورة، قد تشمل هذه البيانات:

سجلات الموظفين وبيانات الموارد البشرية (وحدة HRMS)
طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات وسجلات الحوادث وبيانات الأصول (وحدة ITSM)
موافقات مالية وسير عمل كشوف المرتبات
بيانات إدارة الهوية والوصول
مرفقات المستندات والمخرجات التشغيلية

ملاحظة للمستخدمين المعتمدين: إذا كنت موظفًا تُعالَج بياناتك عبر منصة NTG Apps وترغب في ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات، يُرجى التواصل مع صاحب عملك (العميل المؤسسي) بوصفه مراقبًا للبيانات. وستدعم NTG Apps صاحب عملك في تلبية تلك الطلبات.

الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الموقع الإلكتروني والتسويق

تُحتفظ ببيانات التواصل والاستفسارات طوال فترة استمرار العلاقة، يضاف إليها فترة معقولة بعد ذلك (تصل عادةً إلى 3 سنوات)، وذلك للامتثال للالتزامات القانونية ومعالجة أي نزاعات.

المشتركون في النشرة البريدية

تُحتفظ ببيانات الاشتراك البريدي حتى إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة. وسنعالج طلب إلغاء اشتراكك فور استلامه.

بيانات المنصة (نيابةً عن العملاء المؤسسيين)

تُحتفظ بالبيانات المعالجة داخل المنصة نيابةً عن العملاء المؤسسيين وفقًا لشروط اتفاقية معالجة البيانات المعنية. عند انتهاء العقد، تُحذف البيانات أو تُعاد إلى العميل بحسب الاتفاق.

بيانات الاستخدام والبيانات التقنية

يجوز الاحتفاظ ببيانات الاستخدام المجمّعة والمجهولة الهوية لفترات أطول لأغراض التحليل الداخلي وتحسين المنتج.

نقل البيانات الدولي

تعمل NTG Apps في نطاقات قضائية متعددة. وقد تُنقل بياناتك إلى دول أخرى غير دولتك وتُعالَج فيها. تشمل مواقع عملنا الرئيسية مصر (القاهرة) والمملكة العربية السعودية (الرياض) والإمارات العربية المتحدة (دبي) وكندا (تورنتو). عند نقل البيانات الشخصية عبر الحدود، نطبّق الضمانات المناسبة، والتي قد تشمل:

البنود التعاقدية المتفق عليها مع العملاء المؤسسيين والمعالجين الفرعيين
قرارات الكفاية حيثما انطبقت
البنود التعاقدية النموذجية (SCCs) لعمليات النقل المتعلقة بمقيمي المنطقة الاقتصادية الأوروبية
الامتثال لمتطلبات نقل البيانات عبر الحدود المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) للبيانات الصادرة من المملكة العربية السعودية
الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020) للبيانات الصادرة من مصر

صُمِّمت هذه السياسة لتتوافق مع الأطر التنظيمية التالية: نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، وقانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020)، واللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون حماية المعلومات الشخصية والمستندات الإلكترونية الكندي (PIPEDA)، والمرسوم الاتحادي الإماراتي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.

حقوق الخصوصية الخاصة بك

وفقًا لموقعك الجغرافي والقانون المعمول به، قد تتمتع ببعض أو جميع الحقوق التالية المتعلقة ببياناتك الشخصية:

حق الوصول — طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
حق التصحيح — طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
حق المحو — طلب حذف بياناتك الشخصية حيثما كان ذلك مشروعًا
حق الاعتراض — الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر
حق نقل البيانات — استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا
حق تقييد المعالجة — طلب تقييد كيفية استخدام بياناتك في ظروف معينة
حق سحب الموافقة — حيثما تستند المعالجة إلى موافقتك، يحق لك سحبها في أي وقت دون أي عواقب
الحقوق المتعلقة بالقرارات الآلية — الاعتراض على القرارات المتخذة حصرًا عبر المعالجة الآلية والتي تؤثر عليك

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا على support@ntgapps.com. سنرد خلال المهل الزمنية التي يحددها القانون المعمول به (عادةً 30 يومًا). وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك. إذا كنت مستخدمًا معتمدًا للمنصة من خلال صاحب عملك، يُرجى تقديم طلبات ممارسة حقوقك مباشرةً إلى صاحب عملك، إذ إنه مراقب البيانات الخاص ببياناتك على المنصة. إذا كنت تعتقد أن حقوقك لم تُحترم، يحق لك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة في نطاقك القضائي.

أمان بياناتك

يُعدّ أمان بياناتك الشخصية أولوية محورية في NTG Apps. نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به والفقدان والإفصاح والتدمير. وتشمل ممارساتنا الأمنية:

تشفير البيانات أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين
ضوابط الوصول القائمة على الأدوار ومبادئ الصلاحية الدنيا
مسارات تدقيق لجميع عمليات الوصول إلى البيانات ومعالجتها
تقييمات أمنية دورية وإدارة الثغرات
إجراءات الاستجابة للحوادث مع الالتزامات المتعلقة بالإخطار

لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو وسيلة تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%. وبينما نطبّق تدابير معقولة تجاريًا، لا نستطيع ضمان الأمان المطلق. في حال وقوع اختراق للبيانات يمسّ حقوقك، سنخطرك وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

خصوصية الأطفال

صُمِّم موقع NTG Apps الإلكتروني والمنصة للاستخدام المؤسسي والتجاري. نحن لا نجمع عن سابق علم بيانات شخصية من أفراد دون سن الثامنة عشرة. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات من قاصر دون قصد، سنتخذ على الفور الخطوات اللازمة لحذفها. إذا كنت تعتقد أن قاصرًا قدّم بيانات شخصية إلينا، يُرجى التواصل معنا على support@ntgapps.com.

روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع أو أدوات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة لا تشغّلها NTG Apps. إذا نقرت على رابط طرف ثالث، فستُنقل إلى موقع ذلك الطرف. نحثّك بشدة على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي مواقع خارجية تزورها. لا تملك NTG Apps أي سيطرة على محتوى ممارسات الخصوصية أو سياسات المواقع والخدمات الخارجية، ولا تتحمل أي مسؤولية في هذا الشأن.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية أو طبيعة خدماتنا. عند إجراء تغييرات جوهرية، سننشر إشعارًا بارزًا على موقعنا الإلكتروني، وحيثما كان ذلك مطلوبًا أو مناسبًا، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بصفة دورية. يُعدّ استمرارك في استخدام خدمتنا بعد أي تحديث بمثابة إقرار منك بالسياسة المعدّلة.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بكيفية التعامل مع بياناتك، يُرجى التواصل معنا: NTG Apps NTG Clarity Networks — القاهرة · الرياض · دبي · تورنتو البريد الإلكتروني: support@ntgapps.com الموقع الإلكتروني: ntgapps.com للعملاء المؤسسيين الذين لديهم اتفاقية معالجة بيانات سارية، يُرجى استخدام قناة الدعم المخصصة المحددة في عقدك.